为了让这家电商平台不“休眠”，铁粉用户：愿意花10万元认购原始股“应援”

封面新闻记者(xīnwénjìzhě) 孟梅 欧阳宏宇 “跟随了12年(nián)，突然这么宣布真的不(bù)习惯”；“APP我会一直保留”；“有预算，可以采买APP开机屏广告”；“如果有小额的股权认购(rèngòu)，我参加，十万二十万都可以”……如此贴心的句子出现在了近日进入“休眠”状态的必要(bìyào)商城站内。 5月28日，记者获悉，在必要APP宣布(xuānbù)不再开展新业务后，众多用户却自发以各种(gèzhǒng)形式，表达对平台的不舍和支持。除了(chúle)发帖(fātiē)、写小作文外，还有多位用户向官方留言称，愿意通过放弃退款、认购公司股权、投放广告、个人储值、众筹导流等多种方式(fāngshì)为平台提供资金支持。 像一部电影的催泪结局，感染了无数网友，必要商城也在“老粉”的支持声中再获良好口碑。对此，必要商城方面(fāngmiàn)表示，感谢(gǎnxiè)众多“铁粉”的支持，必要将持续与支持方协商(xiéshāng)，希望早日得到输血，尽早从休眠醒来，继续为(wèi)广大用户服务。 必要商城(shāngchéng)宣布“休眠” 忠粉：愿捐款支持(zhīchí)平台“活下去” “这几天，我陆续收到许多私信关心(guānxīn)着必要。看到这些私信，我内心非常难受。”一周前，必要APP创始人毕胜发布(fābù)公开信，宣布必要APP遭遇严重困难，进入“休眠”状态，不再开展(kāizhǎn)新业务。 在公开信中，毕胜表示，这12年，我们(wǒmen)首次让一个电商平台拥有另外一层用户定义：“您不再是顾客，而是粉丝!是顺境时为我们鼓掌帮我们进步的(de)铁粉(tiěfěn)，是逆境中发私信(sīxìn)鼓励我们站起来的朋友和家人。” 被毕胜和必要感动到的用户难掩激动心情，将顾客比作粉丝、朋友(péngyǒu)甚至家人(jiārén)，充满了温馨与浪漫。 就在该公开信发布后不久，必要商城站内以及官方社交媒体上，出现了大量来自用户表达的不舍、支持和(hé)鼓励的留言，有用户称”相信必要，关关难过关关过”，甚至还有人直言“等重新开业通知(tōngzhī)我(wǒ)”。 值得注意的是，还有更多用户通过官方客服(kèfú)向必要方面表示，愿意(yuànyì)尽自己所能，为必要提供资金支持。 “是不是差钱？我捐200。”在得知必要面临资金(zījīn)问题后，用户“廉贾富贵”在站内向客服留言。他(tā)告诉记者，自己从2018年起在朋友的推荐下开始(kāishǐ)使用必要，从衣服、鞋子到生活用品、家居(jiājū)纺织品，商品质量始终如一，以及优质的服务让他从此离不开必要。 据他介绍，自己今年4月(yuè)在购物时，就发现品牌和商品减少，但还是下单了几件衣服；等到5月中旬发现平台已无法使用，询问客服后(hòu)才得知平台已深陷运营危机(wēijī)。 同样希望必要(bìyào)继续下去的还有用户“慧悦Bella”，她(tā)告诉记者，自己愿意(yuànyì)向平台充值5000元，并且有信心至少有1万名用户和她有同样的想法。“对于长期在必要购物的忠粉来说，是(shì)可以并且愿意接受的，至少1万人是能找到的。” 甚至还有用户(yònghù)愿意出资认购必要股权，以帮助其走出困境。“如果资金有问题，可以通过融资等办法(bànfǎ)。”用户“蓝天8”向记者透露，自己愿意购买必要的原始股，哪怕十万二十万(shíwànèrshíwàn)的小额(xiǎoé)股权认购，他也愿意参加。 事实上(shìshíshàng)，舍不得必要就此倒下的(de)用户还有很多，在他们看来，“好且省心的平台不能倒”。 “虽然个体捐款对于整体缺口或许杯水车薪，然而此举更旨在凝聚各方的信心，期待(qīdài)必要保持战略(zhànlüè)定力，避免因暂时的财务压力而中断前进的步伐(bùfá)。”用户“廉贾富贵”说。 获得用户(yònghù)“输血”支持 专家：证明了情感联结的价值(jiàzhí) 从易趣网、蜜芽到考拉(kǎolā)海购，受多重因素(yīnsù)影响，电商赛道早已“尸横遍野”。和其他落寞(luòmò)退场的玩家不同，获得众多用户“声援”的必要反而变得与众不同。 公开资料显示，必要APP成立于2013年，2015年上线(shàngxiàn)，创始人毕胜出生于1974年，20多岁时(shí)就担任了(le)李彦宏的助理和百度的市场总监。商城正式上线后基于C2M模式，闯出了一片天地。 平台主打让消费者以工厂价，买到大牌品质商品。不仅价格诱人，还承诺7天无忧(wúyōu)退货、顺丰发货、正规发票，这让必要商城(shāngchéng)成为了一众(yīzhòng)中产的心头好。 用户“是(shì)白云”就在“小作文”中回忆到，“商场里200元(yuán)以下的(de)T恤都败给了必要，至少机洗10次都不褪色、变形”；“使用频率最高的是小音箱，价格在300元左右，但至少还能再用10年”……显然，这种品质和好口碑就是“性价比+定制”之下小众高端的奢侈品同款所带来的。但同时，这两大关键词也(yě)决定了，一方面难以(nányǐ)提高商品利润率，另一方面也很难形成规模效应，即一旦资金(zījīn)输血能力不足，就会面临现金流量风险(fēngxiǎn)。 生意的(de)本质是做人(zuòrén)。从回馈感恩，将心比心的角度，众多用户自发以各种形式(xíngshì)表达支持和不舍，已经证明了毕胜和他的必要商城在做生意这件事上取得了成功。 “用户(yònghù)自费给必要APP平台(píngtái)‘输血’这一事件，佐证了平台重视用户情感联结的价值。”北京社科院副研究员王鹏分析称，用户自愿(zìyuàn)为平台“输血”，说明平台曾与用户建立起深厚情感纽带。“由此可见，创业者需用心经营用户关系(guānxì)，提供优质服务与体验，增强(zēngqiáng)用户认同感与忠诚度。” 在(zài)王鹏看来，必要曾凭借创新模式和产品品质积累用户，企业要持续创新，打造(dǎzào)差异化优势，严格把控质量，以优质产品(yōuzhìchǎnpǐn)和服务赢得市场。 不过，用户“输血”只是特殊情况，企业不能依赖此生存。王鹏提醒，创业者要(yào)探索可持续盈利路径(lùjìng)，保障平台稳定运营。“更重要的是，面对突发状况，企业应提前规划，增强抗风险能力，保障用户权益，维护(wéihù)平台信誉(xìnyù)。”