业主有诉求 物业5分钟赶到｜“好房子 好物业 好服务”系列报道④

长沙坚持党建引领，持续推进智慧物业建设(jiànshè)，解决业主身边(shēnbiān)“关键小事” 业主(yèzhǔ)有诉求 物业5分钟赶到 长沙晚报全媒体(méitǐ)记者 贾凯清 小区环境越变越好了、生活中的“烦心事”越来越少了……这(zhè)一系列变化(biànhuà)背后，是长沙市住建局、市物业(wùyè)行业党委持之以恒的努力。物业管理连着千家万户，是群众身边的“关键小事”，更是关系社会和谐稳定(wěndìng)的“民生大事”。近年来，长沙坚持以党建为引领，积极(jījí)打造(dǎzào)“红色物业”，着力解决好居民群众反映的物业问题，提升群众幸福感、安全感。近日，记者(jìzhě)来到紫鑫·御湖湾、勤诚达·新界等小区，看物业如何用“智慧+党建”绘就居民生活的“幸福底色”。 物业管理装上“智慧大脑(dànǎo)” 位于望(wàng)城区的(de)紫鑫·御湖湾小区日前迎来交付10周年，记者走进该(gāi)小区，只见道路整洁、树木葱茏，假山与水池(shuǐchí)勾勒出一幅“山水画”。小区住宅总户数1067户，去年小区荣获省级“美好家园”称号。 交付(jiāofù)10年、拥有1000多户住户的紫鑫·御湖湾小区，是如何让小区环境如新、业主满意率超90%的？答案就藏在一间小小的红色(hóngsè)驿站里(lǐ)。原来，小区每个月都会在红色驿站召开一次楼栋长会议，物业公司(wùyègōngsī)、社区、业主等多方代表参会，一起商议解决小区各类问题(wèntí)。外墙脱落、垃圾分类、房屋渗水……一件件业主的烦心事(fánxīnshì)被搬进“红色议事厅”，都得到妥善解决。 “6栋1单元外路灯不亮，需要处理。”近日一个晚上(wǎnshàng)，广缘智慧城市物业人员姚茂华(yáomàohuá)的手机(shǒujī)微信小程序收到这样一条信息，他立即点击接收，不到5分钟便(biàn)前往现场，在检查发现是灯泡坏了后立马协调更换灯泡，路灯又恢复光亮。“路灯已更换灯泡，请大家放心(fàngxīn)通行。”姚茂华拍下现场图片上传至后台。 这样的报修(bàoxiū)和处理流程(liúchéng)(liúchéng)，几乎每天都会在“广缘智慧城市”微信小程序里产生。打开小程序，业主只需进入端口(duānkǒu)，即可在手机端完成报修。不仅如此，通过小程序，事项处理流程的每一步都能被实时监测，过程更透明、业主更放心。 “业主报修的事项，我们要求(yāoqiú)做到第一时间响应(xiǎngyìng)，当天就要有反馈。”紫鑫·御湖湾物业项目经理何权威告诉记者，小程序平台上还设置(shèzhì)有智慧传感、门禁系统等，大到天气情况，小到小区监控，各种与业主相关(xiāngguān)的事都能“一站式”监测。 创新方法传递(chuándì)“红色力量” “麻烦你们快来看一下，有位老人(lǎorén)在(zài)我们店外迷路了。”5月5日(rì)下午，一通来自小区外商户的求助电话打破勤诚达·新界小区的平静——一位老人因迷路，记不起回家的方向，为(wèi)之物业公司秩序员小刘第一时间抵达现场，面对焦急的老人，他一边耐心安抚老人情绪(qíngxù)，一边仔细询问其住址信息。随后，小刘陪同老人在H3栋逐层(zhúcéng)寻找，最终将其平安送回家中。 在勤诚(qínchéng)达·新界小区，这样暖心故事时常发生。走进小区设立的雷锋展厅，一件件小区里的暖心事张贴在墙上(qiángshàng)，彰显着小区党员先锋(xiānfēng)力量。在展厅内的“心愿树”上，不少小朋友留下(liúxià)红色心愿——“好好学习，乐于助人”“我要成为像雷锋叔叔一样的人”…… 漫步在勤诚达(dá)·新界小区里，一湾清澈的人工湖为小区环境增添了不少亮色。难以想象的是，这里曾经是困扰(kùnrǎo)居民良久的“臭水沟”。 “接到业主反映的问题后，我们多次组织社区、物业、小区党支部三方联席会议。最终不仅改善了人工湖(réngōnghú)的水质，还在湖畔新建(xīnjiàn)了清波亭，供业主休闲(xiūxián)。”深圳市为(wèi)之物业长沙分公司党支部书记成丽媛告诉记者，去年小区共召开三方联席会议10次，已解决(jiějué)141项居民反映的问题，正在整改的14项。每次会后(huìhòu)都会形成问题整改清单，规定整改期限，从而形成业主反映问题，物业解决问题的闭环。 “我们坚持一个中心、二大建设并举、三驾马车并行(bìngxíng)、五大保障措施和(hé)八项创新(chuàngxīn)服务的工作方式，汇聚多方力量服务业主。”成丽媛介绍，这(zhè)就是为之(zhī)物业创新推出的“12358红色方法论”。在这套创新方法的支持下，物业公司将服务治理触角延伸到小区的方方面面，业主对物业管理的认同感和信任感不断增强，业主满意度持续向好。